Report e statistiche
Un report utile non dice quante conversazioni hai avuto: dice cosa farne. Qui trovi, sezione per sezione, tutto quello che PappaChat calcola dai tuoi dati e come lo leggi.
Le richieste ora per ora, nel fuso della tua attività, più la forma della settimana.
Esempio: il picco è alle 19, quando il locale è pieno e nessuno risponde al telefono.
Gli argomenti delle conversazioni, in classifica, con la percentuale sul totale.
Esempio: il 22% delle richieste è sul parcheggio, che sul sito non è scritto da nessuna parte.
Non categorie: le frasi che i clienti scrivono davvero, raggruppate quando dicono la stessa cosa.
Esempio: le prime tre domande del mese sono già tutte nella base di conoscenza, la quarta no.
Quali servizi generano appuntamenti, da quale canale arrivano e con quanto anticipo.
Esempio: il 60% degli appuntamenti arriva dal telefono, che prima non era misurato affatto.
Il tempo di risposta mediano, separato tra assistente e team, più chi sta ancora aspettando.
Esempio: l'AI risponde in 8 secondi, il team in 40 minuti, e 3 clienti aspettano ancora.
Le cifre di base, presenti in tutti i piani.
Esempio: 480 conversazioni, l'87% chiuse senza che nessuno del team le abbia toccate.
Il centralino AI riportato con lo stesso metro degli altri canali.
Esempio: 92 chiamate in un mese, 71 chiuse dall'assistente, tutte trascritte e rileggibili.
I report ti raggiungono da soli: non devi ricordarti di aprire un pannello.
Ogni giorno
Il riepilogo del giorno prima: conversazioni, prenotazioni, contatti raccolti, chiamate. Arriva via email a chi decidi tu (Impostazioni › Notifiche) e resta nel pannello.
Ogni settimana
Il confronto con la settimana precedente: cosa è cresciuto, cosa è calato, quali argomenti sono cambiati.
Ogni mese
Il quadro completo con tutte le sezioni di questa pagina, sul periodo di 30 giorni.
Quando vuoi
Nel pannello scegli 7, 30, 90 o 365 giorni e tutto si ricalcola. Nessun report è precotto: sono i tuoi dati, interrogati sul momento.
Le cifre di base ci sono per tutti. Le analisi che dicono cosa fare sono su Pro e Max.
I report che vedi qui sono calcolati sui dati veri del pannello dimostrativo: puoi aprirli e leggerli prima di attivare qualsiasi cosa.
Guarda il pannello